Monika Poul » Dostawa i zwroty

§ 1

Dostawa

Istnieje możliwość odbioru osobistego po uprzednim omówieniu indywidualnego zamówienia Klienta ze Sprzedającym.
Koszt dostawy ponosi Klient, chyba, że indywidualne ustalenia Klient-Sprzedawca lub opis towaru stanowią inaczej.
Koszt dostawy obejmują opakowanie oraz transport przesyłki.
Klient podczas składania Zamówienia jest informowany o kosztach i dokonuje wyboru sposobu dostawy.
W przypadku wysyłki za granicę koszt wysyłki i termin dostawy ustalane są indywidualnie.
Zakupiony Towar dostarczany jest za pomocą firm kurierskich lub za pośrednictwem Poczty Polskiej.
Termin realizacji zamówienia - standardowy - wynosi 5 dni roboczych, licząc od daty ustalonej (patrz punkt 7 §3 Regulaminu). Realizacje Towaru na specjalne zamówienie umawiane jest z Klientem indywidualnie i zależne jest od rodzaju Zamówienia.
Towar nadawany jest pod wskazany w formularzu Zamówienia adres. W przypadku źle wypełnionego formularza, kiedy niemożliwe jest skuteczne doręczenie Zamówienia Sprzedający niezwłocznie skontaktuje się z Kupującym.
Jeżeli przed wydaniem przesyłki okaże się, że doznała ona uszkodzenia podczas transportu przewoźnik ma obowiązek ustalić niezwłocznie protokolarnie stan przesyłki oraz okoliczności powstania szkody. Przewoźnik powinien zrobić to również na życzenia Klienta, jeśli twierdzi on, że przesyłka została naruszona. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu jej przez przewoźnika.

§ 2

Reklamacje

Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeśli sprzedany Towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym (głównie w art. 556-576 Kodeksu Cywilnego)
Podstawą przyjęcia reklamacji jest posiadanie i przedstawienie przez Klienta dowodu zakupu Towaru.
Jeśli realizacja uzgodnionej reklamacji wiąże się z wysłaniem Klientowi nowego Towaru, koszty wysyłki ponosi Sprzedający.
Indywidualne ustawienia komputera i monitora Klienta powodujące błędne lub zniekształcone wyświetlanie informacji o Towarach, w tym kolory, tonalność, nasycenie, ostrość, nie mogą być podstawą do reklamacji. Jednocześnie Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby Towary były jak najlepszej jakości.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności. (Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego).
O rozpatrzeniu reklamacji i jej wyniku Sprzedawca powiadomi Klienta drogą elektroniczną wysyłając wiadomość na adres mailowy podany podczas składania Zamówienia.

§ 3

Odstąpienie od umowy i zwroty

Klient, który zawarł umowę na odległość może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyn i bez ponoszenia kosztów. Wyjątek stanowią Towary tworzone na indywidualne zamówienie Klienta.
Klient oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinien złożyć w formie pisemnej na adres przesłany drogą elektroniczną podczas procedury reklamacyjnej; lub drogą elektroniczną na adres: kontakt@monikapoul.com
Oświadczenie odstąpienia od umowy można złożyć również w formularzu, którego wzór stanowi załącznik do ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku ( orka.sejm.gov.pl/proc7.nsf/ustawy/2076_u.htm )
Zwroty przyjmowane są tylko i wyłącznie w sytuacji, gdy Towar nie jest zniszczony, oryginalnie zapakowany wraz z wszystkimi dokumentami.
Sprzedawca w terminie 14 dni kalendarzowych zwróci dokonaną przez Klienta płatność. Sprzedawca może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu płatności do chwili otrzymania zwrotnego Towaru.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności takim samym sposobem, jaki użył Klient, chyba że ustalony został między Klientem a Sprzedawcą inny sposób zwrotu.
Sprzedawca nie odbiera przesyłek wysłanych za pobraniem. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego kosztów dodatkowych.
Jeśli wykonanie indywidualnego projektu, Towaru, będącego usługą, której wykonanie na życzenie Klienta rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Klient, który wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za usługę spełnioną do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionej usługi, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeśli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionej usługi.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
- o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
- w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
- w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
- w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu Umowy Sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli;
- w której konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza Produkty inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub Produktów;
- w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
- zawartej w drodze aukcji publicznej;
- o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
- o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.